情感战略家之路
送走满身酒气、最终心满意足(并且开了两瓶昂贵洋酒)的赵老板,林枫感觉像是打了一场高强度的心理攻防战,比连续考八小时试还要疲惫。
他脸上职业性的微笑瞬间垮掉,只剩下麻木。
刚回到员工休息区,阿Ken就凑了过来,脸上表情复杂,混杂着惊讶、嫉妒和一丝不易察觉的警惕。
“行啊,小子!
没看出来,还是个深藏不露的高手?”
阿Ken用胳膊肘顶了顶林枫,“三言两语就把那土鳖哄得团团转,还让他心甘情愿开了两瓶‘黑牌’?
你知道你那提成有多少吗?”
林枫没什么心情计算提成,他只是觉得喉咙发干,灌下去的那杯酒在胃里灼烧。
“只是不想惹麻烦。”
他淡淡地说。
“不想惹麻烦?”
阿Ken像是听到了什么笑话,“在这里,你本身就是个‘麻烦’!
不过……”他摸着下巴,再次打量林枫,眼神里少了些轻蔑,多了点算计,“你刚才那套,跟谁学的?
欲擒故纵?
以退为进?”
林枫瞥了他一眼,没说话。
难道要告诉他,这是基于社会心理学中“共情”和“提供情绪价值”的理论,再结合对赵老板这类人“渴望被尊重”的核心需求进行的即时策略调整吗?
他只是在那个瞬间,快速完成了对赵老板的人格画像:虚荣、渴望认同、吃软不吃硬。
然后,他投其所好,给了对方最想要的——“面子”和“被特别对待”的感觉。
至于品酒?
他不过是把进来前恶补的、印在酒单最前面的几款贵价酒名字背了下来而己。
这时,经理沉着脸走了过来。
林枫心里咯噔一下,准备迎接因为“多管闲事”而招来的斥责。
然而,经理只是深深看了他一眼,那目光锐利得像要把他剖开。
“林枫,你跟我来。”
林枫默默跟上,身后是阿Ken等人探究的目光。
走进办公室,经理关上门,隔绝了外面的喧嚣。
他点起一支烟,透过烟雾打量着林枫:“赵老板的事,处理得不算坏。
至少,没打起来,没惊动其他客人,还卖了酒。”
林枫没吭声,等着“但是”。
“但是,”经理果然话锋一转,“这里不是让你发扬雷锋精神的地方。
你的首要任务,是服务好指派给你的客人,创造价值,而不是到处救火。
柳青青不是你的客户,她的麻烦,自然由她自己,或者公司去处理。
你越界了,明白吗?”
“明白。”
林枫低声应道。
他明白经理的意思,在这里,同情心和多余的正义感是奢侈品,甚至可能是危险品。
“不过,”经理的语气缓和了一丝,“你用的方式……很有意思。
不像那些只会灌酒、说骚话的废物。”
他顿了顿,“有个客户,点了‘****’,指名要个‘不一样的’。
阿Ken他们那种油腔滑调的,估计不对路。
你……去试试。”
林枫愣了一下。
“****?”
“就是字面意思。”
经理吐出个烟圈,“陪客人聊天,听她说话。
按小时收费,基础费用不高,但如果客人满意,小费可能很可观。”
他意味深长地看着林枫,“你不是心理学高材生吗?
这里,就是你的诊室。
去吧,A07卡座。
别搞砸了。”
林枫的心跳莫名加快了一些。
这和他预想的“工作”似乎不太一样,更像是一种……专业对口的挑战?
他整理了一下那件依然让他不适的黑色衬衫,深吸一口气,走向A07卡座。
A07位于一个相对安静的角落,光线柔和。
卡座里只坐着一个女人。
第一眼看过去,林枫就感觉到一种截然不同的气场。
她看起来二十七八岁,穿着一身剪裁极佳的深灰色西装套裙,没有多余的饰品,只有腕间一块低调奢华的腕表闪着冷冽的光泽。
她坐姿笔挺,面前放着一杯几乎没动过的威士忌,眼神平静地落在虚空中的某一点,像是在思考什么难题,周身散发着一种生人勿近的冰冷屏障。
她和这个环境格格不入,就像……就像不久前的他自己。
林枫调整了一下呼吸,走上前,用尽量平和、不显谄媚的语气开口:“**,我是林枫。
经理安排我来为您服务。”
女人抬起眼,目光扫过来。
那眼神没有任何情绪,像是在评估一件物品的参数。
她的五官极其精致,但组合在一起,却像覆盖着一层终年不化的寒冰。
“坐。”
她只说了一个字,声音清冷,带着不容置疑的权威感。
林枫依言在她对面坐下,保持着适当的距离。
“你会做什么?”
女人首接问道,没有任何寒暄。
“我……主要职责是倾听,以及,如果可能的话,提供一些情绪上的支持,或者陪您聊一些您感兴趣的话题。”
林枫斟酌着用词,避免使用任何可能引起误会的词汇。
女人嘴角似乎极其细微地动了一下,像是嘲讽,又像是别的什么。
“情绪支持?
你知道我为什么来这里吗?”
“不知道。”
林枫老实回答。
他尝试观察她:她的疲惫感是由内而外的,不是身体上的,更像是精神长期高度紧绷后的倦怠;她的手指无意识地在杯壁上轻轻敲击,显示出内心的焦躁或不耐;她的妆容完美无瑕,但眼底有一丝难以察觉的青色。
“因为我需要一个绝对安静,且不会被无关人等打扰的地方,思考一些事情。”
她自问自答,“而这里,足够吵,又足够‘私密’。”
她顿了顿,看向林枫,“所以,你只需要保持安静,坐在那里就行。
必要时,帮我挡掉不必要的打扰。
能做到吗?”
林枫立刻明白了。
她需要的不是一个**,而是一个“人形**板”或者说“社交盾牌”。
她付钱买的,是这里的空间和绝对的清净,以及一个能确保这份清净不被破坏的“工具人”。
“明白。”
林枫点头,随即真的不再说话,甚至连目光都微微垂下,不再带有任何探究性地停留在她身上。
他让自己的存在感降到最低,如**间里一件设计精美的家具。
时间一分一秒地过去。
卡座里只有远处隐约传来的音乐声,和女人偶尔翻动手机屏幕、或者轻啜一口酒时,冰块碰撞杯壁的细微声响。
林枫并没有真的放空。
他依然在不动声色地观察。
他能感觉到她身上那股巨大的压力,像一张拉满的弓。
她在为什么事情烦恼?
商业决策?
家族事务?
他无从得知,也不便猜测。
就在这时,一个不合时宜的声音插了进来。
“哟!
这不是苏总吗?
真是巧啊!”
一个穿着花哨衬衫、头发抹得锃亮的男人,端着酒杯,笑嘻嘻地凑了过来,显然是喝多了,眼神不受控制地在被称为“苏总”的女人身上乱瞟。
女人(苏曼)的眉头几不可察地蹙了一下,连眼皮都没抬,完全无视了来人的存在。
那男人感觉受了轻视,脸上有些挂不住,转而把目标对准了林枫:“小子,让个位置,我跟苏总聊几句。”
林枫抬起头,脸上是训练过的、无可挑剔的微笑:“先生,不好意思,这位女士正在休息,不希望被打扰。”
“你******?”
男人恼羞成怒,“我跟苏总说话,轮得到你插嘴?”
林枫的身体微微前倾,依旧保持着笑容,但语气却带上了一丝不容置疑的坚定:“我是这位女士今晚的专属陪护。
我的职责,就是确保她的体验不受到任何影响。
如果您有任何业务想与苏总洽谈,建议您通过正式渠道预约。
在这里,还请您尊重女士的意愿。”
他的声音不大,却清晰地传递出“此路不通”的信号。
他没有动粗,也没有恶语相向,只是用身体语言和冷静的言辞,构筑了一道无形的墙。
花衬衫男人看看面无表情、仿佛置身事外的苏曼,又看看寸步不让、眼神平静却带着某种压力的林枫,气焰顿时矮了半截。
他悻悻地嘟囔了一句“装什么装”,灰溜溜地走了。
插曲过后,卡座再次恢复了安静。
苏曼终于再次抬起眼,正眼看向林枫。
这一次,她的目光里少了一些冰霜,多了一丝……审视,以及一丝极淡的、类似于“合格”的认可。
“反应不算慢。”
她淡淡地评价了一句,听不出喜怒。
“这是我的工作。”
林枫平静地回答。
又过了大约半小时,苏曼看了一眼手表,站起身:“时间到了。”
她从手包里取出几张钞票,放在桌上。
“你的小费。”
然后,她没有任何留恋,径首转身离开,高跟鞋敲击地面的声音清脆、决绝,如同她这个人一样。
林枫看着那几张远超基础***的钞票,心里没有喜悦,反而有些复杂。
他成功地完成了第一次“正式”服务,没有依靠任何低俗的手段,甚至可以说是凭借“专业素养”赢得了客户(或许称她为苏总更合适)的认可。
但他清楚地知道,自己在这场交易中,依然处于绝对的底层。
他提供的“安静”和“保护”,在对方眼里,不过是一件明码标价的商品。
他收起钱,走出卡座,发现阿Ken正靠在走廊的墙壁上,似笑非笑地看着他。
“可以啊,林枫!
不声不响就搞定了‘冰山女王’苏曼?”
阿Ken的语气酸溜溜的,“她可是我们这儿出了名的难搞,点过几次人,没一个能让她坐下超过十分钟的。
你跟她聊什么了?
能让她待满一个小时,还给了小费?”
林枫看着阿Ken写满好奇和嫉妒的脸,只是摇了摇头。
“没聊什么。”
他实话实说,“她只是花钱,买了个清净。”
说完,他不再理会阿Ken错愕的表情,径首走向**室。
他需要换下这身让他窒息的“工装”,需要呼吸一口外面……哪怕并不那么新鲜的空气。
今天,他赚到了远超预期的钱。
但他也更深切地体会到,在这里,每赚一分钱,都可能要付出等量甚至更重的东西去交换。
而那个叫苏曼的女人,就像一座突然出现在他前路上的冰山,庞大,冰冷,神秘。
他隐隐有种预感,他们之间的交集,绝不会止于今晚这沉默的一小时。
他脸上职业性的微笑瞬间垮掉,只剩下麻木。
刚回到员工休息区,阿Ken就凑了过来,脸上表情复杂,混杂着惊讶、嫉妒和一丝不易察觉的警惕。
“行啊,小子!
没看出来,还是个深藏不露的高手?”
阿Ken用胳膊肘顶了顶林枫,“三言两语就把那土鳖哄得团团转,还让他心甘情愿开了两瓶‘黑牌’?
你知道你那提成有多少吗?”
林枫没什么心情计算提成,他只是觉得喉咙发干,灌下去的那杯酒在胃里灼烧。
“只是不想惹麻烦。”
他淡淡地说。
“不想惹麻烦?”
阿Ken像是听到了什么笑话,“在这里,你本身就是个‘麻烦’!
不过……”他摸着下巴,再次打量林枫,眼神里少了些轻蔑,多了点算计,“你刚才那套,跟谁学的?
欲擒故纵?
以退为进?”
林枫瞥了他一眼,没说话。
难道要告诉他,这是基于社会心理学中“共情”和“提供情绪价值”的理论,再结合对赵老板这类人“渴望被尊重”的核心需求进行的即时策略调整吗?
他只是在那个瞬间,快速完成了对赵老板的人格画像:虚荣、渴望认同、吃软不吃硬。
然后,他投其所好,给了对方最想要的——“面子”和“被特别对待”的感觉。
至于品酒?
他不过是把进来前恶补的、印在酒单最前面的几款贵价酒名字背了下来而己。
这时,经理沉着脸走了过来。
林枫心里咯噔一下,准备迎接因为“多管闲事”而招来的斥责。
然而,经理只是深深看了他一眼,那目光锐利得像要把他剖开。
“林枫,你跟我来。”
林枫默默跟上,身后是阿Ken等人探究的目光。
走进办公室,经理关上门,隔绝了外面的喧嚣。
他点起一支烟,透过烟雾打量着林枫:“赵老板的事,处理得不算坏。
至少,没打起来,没惊动其他客人,还卖了酒。”
林枫没吭声,等着“但是”。
“但是,”经理果然话锋一转,“这里不是让你发扬雷锋精神的地方。
你的首要任务,是服务好指派给你的客人,创造价值,而不是到处救火。
柳青青不是你的客户,她的麻烦,自然由她自己,或者公司去处理。
你越界了,明白吗?”
“明白。”
林枫低声应道。
他明白经理的意思,在这里,同情心和多余的正义感是奢侈品,甚至可能是危险品。
“不过,”经理的语气缓和了一丝,“你用的方式……很有意思。
不像那些只会灌酒、说骚话的废物。”
他顿了顿,“有个客户,点了‘****’,指名要个‘不一样的’。
阿Ken他们那种油腔滑调的,估计不对路。
你……去试试。”
林枫愣了一下。
“****?”
“就是字面意思。”
经理吐出个烟圈,“陪客人聊天,听她说话。
按小时收费,基础费用不高,但如果客人满意,小费可能很可观。”
他意味深长地看着林枫,“你不是心理学高材生吗?
这里,就是你的诊室。
去吧,A07卡座。
别搞砸了。”
林枫的心跳莫名加快了一些。
这和他预想的“工作”似乎不太一样,更像是一种……专业对口的挑战?
他整理了一下那件依然让他不适的黑色衬衫,深吸一口气,走向A07卡座。
A07位于一个相对安静的角落,光线柔和。
卡座里只坐着一个女人。
第一眼看过去,林枫就感觉到一种截然不同的气场。
她看起来二十七八岁,穿着一身剪裁极佳的深灰色西装套裙,没有多余的饰品,只有腕间一块低调奢华的腕表闪着冷冽的光泽。
她坐姿笔挺,面前放着一杯几乎没动过的威士忌,眼神平静地落在虚空中的某一点,像是在思考什么难题,周身散发着一种生人勿近的冰冷屏障。
她和这个环境格格不入,就像……就像不久前的他自己。
林枫调整了一下呼吸,走上前,用尽量平和、不显谄媚的语气开口:“**,我是林枫。
经理安排我来为您服务。”
女人抬起眼,目光扫过来。
那眼神没有任何情绪,像是在评估一件物品的参数。
她的五官极其精致,但组合在一起,却像覆盖着一层终年不化的寒冰。
“坐。”
她只说了一个字,声音清冷,带着不容置疑的权威感。
林枫依言在她对面坐下,保持着适当的距离。
“你会做什么?”
女人首接问道,没有任何寒暄。
“我……主要职责是倾听,以及,如果可能的话,提供一些情绪上的支持,或者陪您聊一些您感兴趣的话题。”
林枫斟酌着用词,避免使用任何可能引起误会的词汇。
女人嘴角似乎极其细微地动了一下,像是嘲讽,又像是别的什么。
“情绪支持?
你知道我为什么来这里吗?”
“不知道。”
林枫老实回答。
他尝试观察她:她的疲惫感是由内而外的,不是身体上的,更像是精神长期高度紧绷后的倦怠;她的手指无意识地在杯壁上轻轻敲击,显示出内心的焦躁或不耐;她的妆容完美无瑕,但眼底有一丝难以察觉的青色。
“因为我需要一个绝对安静,且不会被无关人等打扰的地方,思考一些事情。”
她自问自答,“而这里,足够吵,又足够‘私密’。”
她顿了顿,看向林枫,“所以,你只需要保持安静,坐在那里就行。
必要时,帮我挡掉不必要的打扰。
能做到吗?”
林枫立刻明白了。
她需要的不是一个**,而是一个“人形**板”或者说“社交盾牌”。
她付钱买的,是这里的空间和绝对的清净,以及一个能确保这份清净不被破坏的“工具人”。
“明白。”
林枫点头,随即真的不再说话,甚至连目光都微微垂下,不再带有任何探究性地停留在她身上。
他让自己的存在感降到最低,如**间里一件设计精美的家具。
时间一分一秒地过去。
卡座里只有远处隐约传来的音乐声,和女人偶尔翻动手机屏幕、或者轻啜一口酒时,冰块碰撞杯壁的细微声响。
林枫并没有真的放空。
他依然在不动声色地观察。
他能感觉到她身上那股巨大的压力,像一张拉满的弓。
她在为什么事情烦恼?
商业决策?
家族事务?
他无从得知,也不便猜测。
就在这时,一个不合时宜的声音插了进来。
“哟!
这不是苏总吗?
真是巧啊!”
一个穿着花哨衬衫、头发抹得锃亮的男人,端着酒杯,笑嘻嘻地凑了过来,显然是喝多了,眼神不受控制地在被称为“苏总”的女人身上乱瞟。
女人(苏曼)的眉头几不可察地蹙了一下,连眼皮都没抬,完全无视了来人的存在。
那男人感觉受了轻视,脸上有些挂不住,转而把目标对准了林枫:“小子,让个位置,我跟苏总聊几句。”
林枫抬起头,脸上是训练过的、无可挑剔的微笑:“先生,不好意思,这位女士正在休息,不希望被打扰。”
“你******?”
男人恼羞成怒,“我跟苏总说话,轮得到你插嘴?”
林枫的身体微微前倾,依旧保持着笑容,但语气却带上了一丝不容置疑的坚定:“我是这位女士今晚的专属陪护。
我的职责,就是确保她的体验不受到任何影响。
如果您有任何业务想与苏总洽谈,建议您通过正式渠道预约。
在这里,还请您尊重女士的意愿。”
他的声音不大,却清晰地传递出“此路不通”的信号。
他没有动粗,也没有恶语相向,只是用身体语言和冷静的言辞,构筑了一道无形的墙。
花衬衫男人看看面无表情、仿佛置身事外的苏曼,又看看寸步不让、眼神平静却带着某种压力的林枫,气焰顿时矮了半截。
他悻悻地嘟囔了一句“装什么装”,灰溜溜地走了。
插曲过后,卡座再次恢复了安静。
苏曼终于再次抬起眼,正眼看向林枫。
这一次,她的目光里少了一些冰霜,多了一丝……审视,以及一丝极淡的、类似于“合格”的认可。
“反应不算慢。”
她淡淡地评价了一句,听不出喜怒。
“这是我的工作。”
林枫平静地回答。
又过了大约半小时,苏曼看了一眼手表,站起身:“时间到了。”
她从手包里取出几张钞票,放在桌上。
“你的小费。”
然后,她没有任何留恋,径首转身离开,高跟鞋敲击地面的声音清脆、决绝,如同她这个人一样。
林枫看着那几张远超基础***的钞票,心里没有喜悦,反而有些复杂。
他成功地完成了第一次“正式”服务,没有依靠任何低俗的手段,甚至可以说是凭借“专业素养”赢得了客户(或许称她为苏总更合适)的认可。
但他清楚地知道,自己在这场交易中,依然处于绝对的底层。
他提供的“安静”和“保护”,在对方眼里,不过是一件明码标价的商品。
他收起钱,走出卡座,发现阿Ken正靠在走廊的墙壁上,似笑非笑地看着他。
“可以啊,林枫!
不声不响就搞定了‘冰山女王’苏曼?”
阿Ken的语气酸溜溜的,“她可是我们这儿出了名的难搞,点过几次人,没一个能让她坐下超过十分钟的。
你跟她聊什么了?
能让她待满一个小时,还给了小费?”
林枫看着阿Ken写满好奇和嫉妒的脸,只是摇了摇头。
“没聊什么。”
他实话实说,“她只是花钱,买了个清净。”
说完,他不再理会阿Ken错愕的表情,径首走向**室。
他需要换下这身让他窒息的“工装”,需要呼吸一口外面……哪怕并不那么新鲜的空气。
今天,他赚到了远超预期的钱。
但他也更深切地体会到,在这里,每赚一分钱,都可能要付出等量甚至更重的东西去交换。
而那个叫苏曼的女人,就像一座突然出现在他前路上的冰山,庞大,冰冷,神秘。
他隐隐有种预感,他们之间的交集,绝不会止于今晚这沉默的一小时。